TOP

Zappos meest klantvriendelijke winkel VS

Online schoenenwinkel Zappos is de meest klantvriendelijke winkel in de Verenigde Staten. Dit is de uitkomst van het onderzoek NRF Foundation/American Express Customers' Choice onder 9200 Amerikaanse consumenten, uitgevoerd door BIGresearch.

Op de tweede plaats staat Amazon en LL Bean staat op nummer drie van meest klantvriendelijke winkels. “In tijden dat vele retailers concurreren op prijs, blijkt klantenservice een tool te zijn om in de ogen van de consumenten te kunnen excelleren,” vertelt NRF-directeur Kathy Mance. “Deze retailers hebben in moeilijke tijden goed hun best gedaan om zich van anderen te onderscheiden.”

De Amerikaanse top 10 van meest klantvriendelijke winkels ziet er als volgt uit:

  • 1. Zappos.com
  • 2. Amazon.com
  • 3. LL Bean
  • 4. Overstock.com
  • 5. Lands’ End
  • 6. JC Penny
  • 7. Kohl’s
  • 8. QVC
  • 9. Nordstrom
  • 10. Newegg