De klant kan nu zijn pakketje afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren, de pakketautomaten in Almere of servicepoints in bijvoorbeeld een supermarkt.

Volgens Zalando geven Nederlandse online consumenten de voorkeur aan click & collect, in plaats van te moeten wachten op een pakketbezorger of hun bestelling bij de buren op te halen. Net zoals bij thuisbezorging, worden er geen kosten berekend voor het afhalen van de pakketten. In Nederland zijn er al 300 webshops die werken met de afhaalpunten. De klant kan hierbij aangeven op welke dag of op welk tijdstip het pakket bezorgd moet worden.

Pakketnautomaat
PostNL doet sinds eind 2012 een test met pakketautomaten in Almere. Hier kunnen klanten toegang krijgen tot een kluisje dat speciaal is gereserveerd voor hun pakketje. De automaten zijn 24 uur per dag bereikbaar en staan in Almere op het station, bij een tankstation en bij het PostNL Business Point. In Duitsland staan al duizenden van dit soort apparaten.