Dat meldt de schoenenretailer in een persbericht. De nieuwe check-out, met verbeterde usability en klantbeleving, werd half december gelanceerd. “Bij alle innovaties en verbeteringen die we doorvoeren, staat het belang van onze off- en online klanten voorop. Excellente klantgerichtheid, noemen we dat”, zei Olaf ten Hoopen van Sooco Footbar in een eerder interview met Schoenvisie. “Zo proberen we de klantervaring op Sooco.nl steeds verder te optimaliseren door onderzoek te doen naar de gebruiksvriendelijkheid van de webshop.” “Uit analyses van het UX-team kwam naar voren dat we nog slagen konden maken op het gebied van onze check-out”, laat directeur Marcel ten Hoopen in het persbericht weten.

Facelift

De belangrijkste veranderingen voor de Sooco-klant? Voortaan kunnen ze bestellingen plaatsen zonder klantaccount en producten toevoegen aan hun wishlist. Daarnaast heeft het hele check-out proces een facelift gekregen, waardoor klanten sneller artikelen aan hun winkelmandje kunnen toevoegen, direct kunnen zien hoeveel spaarpunten ze hebben en hun persoonsgegevens eenvoudiger kunnen wijzigen.

Tijdvakbezorging

Ook de bezorgdiensten zijn uitgebreid. Naast de 24-uurslevering kunnen klanten voortaan ook de dag en tijd van bezorging kiezen. Daarmee wil Sooco beter in hun wensen en behoeften kunnen voorzien, wat de online conversie moet verhogen. Nieuw is ook dat klanten hun bestelling kunnen laten bezorgen bij een van de ruim 2600 Post NL afhaalpunten in Nederland, waarbij geldt: op werkdagen besteld, is de volgende dag vanaf 15:00 uur af te halen. “Een groot voordeel is dat deze punten ook ’s avonds geopend zijn”, aldus de schoenenretailer. “Klanten die overdag werken kunnen via deze service hun schoenen ook binnen 24 uur in huis hebben.”

Extra contactmoment

Ook de fysieke winkel speelt een rol. Het was al mogelijk om in de Footbar store in Enschede te retourneren; nu kunnen hier ook bestellingen worden afgehaald. Bij bestellingen op werkdagen vóór 20:00 uur kunnen klanten het pakket de volgende dag al vanaf 09:30 uur afhalen. Als ze na die tijd bestellen, ligt het pakket om 13:00 uur klaar. “Zo verandert het online bestellen in een extra moment van fysiek contact met de klant.”