TOP

Omnichannel: do or die [video]

Textilia was 31 januari bij het kennisevent ‘Omnichannel: do or die’. Lees hier waarom omnichannel écht noodzakelijk is, hoe jouw bedrijf zonder investeringen omnichannel wordt en welke gevaren er op de loer liggen.

Vrijdag 31 januari organiseerde Pride PR een kennisevent in Chicago Social Club in Amsterdam. Het thema? Omnichannel: do or die. Want bedrijven die de klant niet centraal stellen zullen vroeg of laat het lootje leggen. Dat was de unanieme conclusie van de vier sprekers.

Waarom belangrijk?

De moderne klant is opgegroeid met internet en een smartphone, en verwacht hierdoor andere dingen van een bedrijf dan de traditionele klant. Om de digital natives aan je te binden zul je dus ook moeten veranderen. Deze klant shopt offline, via internet en via mobiel, en switcht gemakkelijk tussen al deze kanalen. Als bedrijf zul je hier dus op in moeten spelen. Wees flexibel, onafhankelijk van plaats en tijd, en zet die klant centraal! Dat zijn de tips van Trimm.

Klant centraal

Hoe de klant over een bedrijf denkt hangt namelijk grotendeels af van de contactmomenten, aldus Mopinion. Wanneer de kanalen niet goed op elkaar zijn afgestemd ondervindt de klant problemen bij het schakelen en zal die een negatieve herinnering aan het bedrijf overhouden. De klant komt dan niet meer terug én verspreidt negatieve verhalen gemakkelijk via internet. Maar hoe weet je nou wat de klant wél wil? Maak het de klant simpel met verschillende reviewfuncties en doe wat met feedback.

Lease een tablet

Omnichannel vraagt ondermeer om technologische innovaties. Een tablet in je winkel bijvoorbeeld, of een virtuele passpiegel. Heb jij niet het geld om in deze (snel veranderende) apparatuur aan te schaffen? Lease dan je omnichannel-tools bij Econocom. Dit is goedkoper dan zelf aanschaffen én het maakt je flexibel. Volgend jaar een iPad5?

Pas op: fraude!

Toch kleeft er ook een keerzijde aan omnichannel, dat vertelt Intermax, een bedrijf dat deelneemt aan de expertgroep Fraude van onderzoeksprogramma Shopping2020. Er zijn tegenwoordig bijvoorbeeld veel valse webshops in de lucht. Deze winkels zien er net zo uit als bestaande webshops, maar sluizen ondertussen je geld weg na een aankoop. In vergelijking met de ‘echte’ wereld wordt er door de politie nauwelijks tegen cybercrime opgetreden, met als gevolg dat bedrijven ook zelf actie moeten ondernemen. Zoek bijvoorbeeld een goed hostingbedrijf voor je website. 

Onderstaand filmpje is een prachtig voorbeeld van omnichannel.

Bron foto: TriMM