Uit de Online Shopper Intelligence Study van Compete blijkt dat bijna 100 procent van de respondenten meer webaankopen zou doen bij gratis verzending van hun bestelling.

Voor ongeveer 70 procent van de ondervraagden is gratis retourneren een reden om meer bestellingen via internet doen en voor 60 procent is de mogelijkheid om online-aankopen in de fysieke winkel te retourneren reden om meer online te winkelen. Bovendien zegt de helft van de deelnemers aan het onderzoek dat een snellere levering van bestellingen het kopen via webshops zou bevorderen.