Consumenten konden op de website van de Stichting Retail Jaarprijs hun favoriete winkelketens kiezen en beoordelen op negen aspecten. In totaal zijn een recordaantal van meer dan 750.000 beoordelingen verzameld over 266 winkelketens, verdeeld in 26 categorieën. Dit is een toename van ruim 28 procent ten opzichte van vorig jaar. Het gemiddeld rapportcijfer voor de totale retail komt dit jaar uit op een 7.34; een lichte stijging ten opzichte van 2010.

Genomineerden
Per categorie zijn er vijf genomineerden. Bij de schoenenketens zijn House of Shoes en Nelson zijn dit jaar voor het eerst genomineerd. Daarnaast staan Manfield, Schuurman Schoenen en Ziengs dit jaar opnieuw in de top 5. Afvallers zijn Dolcis en vanHaren.

Categoriewinnaars
Op 3 oktober 2011 worden de 26 categoriewinnaars bekendgemaakt tijdens het Excellence Event van de Stichting Retail Jaarprijs. Deze categoriewinnaars dingen vervolgens mee naar de hoofdprijs: de ING Retail Jaarprijs Publieksprijs Beste Winkelketen. Consumenten kunnen vanaf 5 oktober 2011 uit de lijst met de 26 categoriewinnaars hun top 5 kiezen. De winnaar wordt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala op 9 november 2011 in Studio 21 te Hilversum bekendgemaakt.