Ben je tevreden met een bongemiddelde van €100,90 (29 mei t/m 3 juni 2017)?

“Vorig jaar lag het in dezelfde periode op €63,74, dus dit is een flinke stijging. Dat komt doordat we begin vorig jaar naar een andere locatie zijn verhuisd. Voorheen zaten we in winkelcentrum Enschede-Zuid, nu midden in een woonwijk. Op de oude locatie hadden we veel impulsaankopers, nu komen klanten gerichter binnen en met de intentie om iets te kopen. Daardoor zijn we niet meer schoenen gaan verkopen, maar wél duurdere. Ook merk ik dat we minder snel hoeven af te prijzen. In Enschede-Zuid waren we afhankelijk van de ondernemers om ons heen; als zij vroeg gingen opruimen, moesten we wel mee. Dat speelt hier niet. We zijn op 19 juni met de sale begonnen, twee weken later dan eerst.”

Waarom zijn jullie verhuisd?

“De laatste jaren begon het winkelcentrum te verloederen. Er was veel leegstand. De huur was bovendien absurd hoog. Ook waren we op zoek naar een grotere locatie, want we begonnen uit ons jasje te groeien. Onze collectie kwam op 100 vierkante meter niet goed tot zijn recht. Een andere wens was een spreek- en behandelkamer voor de pedicure en podotherapeut met wie we samenwerken.”

De herlocatie is met crowdfunding gerealiseerd. Waarom deze aanpak?

“Voor de verbouwing en nieuwe inrichting van het pand was een financiering van €90.000,- nodig. De banken zijn voorzichtig geworden met detailhandel en wilden alleen onder strikte voorwaarden meewerken. ANWR-Garant was wel enthousiast en bracht ons in contact met Geldvoorelkaar.nl, een crowdfundingplatform waar anonieme investeerders in mkb-projecten kunnen beleggen. Vooraf werd gezegd dat het drie tot vier dagen zou duren om het geld bij elkaar te krijgen; wij zaten anderhalf uur na de livegang al op ons streefbedrag. Het was bizar.”

Wat is het concept van Tiptoo Schoenencentrum?

“We hebben een totaalconcept voor mannen, vrouwen en kinderen, met de nadruk op kids- en vrouwenschoenen. Binnen die laatste categorie zijn we erg sterk in het comfortsegment, daar halen we 30 procent van onze omzet uit. Ons team is opgeleid om advies te geven bij voetklachten en werkt daarvoor samen met specialisten. Elke donderdag houden we een voetenspreekuur, waar een pedicure of podotherapeut alle vragen over voeten en voetproblemen beantwoordt.”

Hoe pakt dat in de praktijk uit?

“Laatst had ik een moeder met haar zoontje in de winkel. Ik had gezien dat het jongetje op slippers naar school ging en zijn moeder geadviseerd om bij ons een paar stevige schoenen uit te zoeken, voor meer ondersteuning. Toch liep hij daarna nog steeds niet goed. Ik heb een afspraak ingepland bij onze podoloog en daar bleek dat zijn voeten sterk naar binnen zakten tijdens het lopen. Het was zo ernstig dat hij werd doorverwezen naar de fysiotherapeut. Zijn moeder was dankbaar. Zo’n klant heb je voor het leven.”

Welke rol hebben de medewerkers?

“Voor ons concept is goed opgeleid personeel essentieel. Onze medewerkers moeten de klant goed kunnen adviseren, de collectie door en door kennen en precies weten welke schoen geschikt is voor welke voet. We zijn aangesloten bij Podo Linéa (ANWR-Garants inkoop- en marketingdivisie voor comfortschoenspecialisten, red.), gaan altijd naar de Podo Linéa Experience Days en houden onze kennis up-to-date met cursussen. Het team is hecht, onze medewerkers (twee fulltimers en vier parttimers, red.) zijn al jaren in dienst. Vaste klanten vinden het fijn om steeds vertrouwde gezichten te zien.”

Op termijn neem jij de winkel van je ouders over. Hoe kijk je naar de toekomst?

“Ik denk dat speciaalzaken als de onze een mooie toekomst hebben. Er wordt ontzettend veel online besteld, maar binnen het comfortsegment kunnen klanten eigenlijk niet anders dan langskomen om advies in te winnen en de schoenen te passen. Je kunt tenslotte geen podotherapeut meesturen met een online order.”

Op de bon

Gemiddelde opbrengst in de week van 29 mei t/m 3 juni 2017: 100,90 euro

Winkel: Tiptoo Schoenencentrum

Adres: Wethouder Gerbertstraat 10, Enschede

Eigenaren: Ben en Maria Groothuis en hun dochter Kathleen

Winkeloppervlak: 160 m²

Website: www.tiptoo.nl

Merken: voor vrouwen o.a. Durea, Footnotes, Gabor, Nero Giardini, Piedi Nudi, Waldläufer en Xsensible; mannen o.a. Australian, Berkelmans, Ecco en Mephisto; kids o.a. Brakkies, Develab, Giga, Shoesme en Twins & Trackstyle

Dit artikel is verschenen in de rubriek ‘Even Afrekenen bij…’ in Schoenvisie 6-2017 (18 augustus 2017).

Foto’s: Tiptoo Schoenencentrum