Retailers moeten innoveren om te overleven, concludeert de Expertgroep Technologisch van onderzoeksprogramma Shopping2020. Dat doen winkeliers nu echter nog te weinig. Maar gelukkig: innoveren kun je leren. Dit zijn de vijf grote technologietrends die je niet mag missen.

1. Big Data

Maak op de juiste wijze gebruik van een overvloed aan data. Doe dit door gegevens om te zetten in nieuwe inzichten en business intelligence, en gebruik die op het juiste moment. Bijvoorbeeld real time tijdens het winkelen door een consument direct te voorzien van voor hem of haar relevante informatie.

2. 24/7 Connected

Consumenten worden steeds slimmer. Door het gebruik van smartphones weten zij meer over een product. Zorg als retailer dus altijd (ook) voor de laatste informatie (en prijs!). Ook het real time reageren op social media wordt een must. Speel in waar de consument op dat moment behoefte aan heeft.

3. Digitalisering beleving
Online en offline worden geïntegreerd. Hierdoor digitaliseert de beleving van de klant. Crosschannel vraagt naast het combineren van fysieke en virtuele elementen echter ook om de integratie van online en offline systemen en processen. Alles voor het gemak van de klant (én dat van de retailer).

4. Digitalisering producten

Niet alleen de consument gaat online: ook producten gaan steeds vaker digitaal. Denk aan e-books, e-tickets, en straks ook 3D-geprinte modeproducten. Daarnaast zien we steeds vaker online tools om producten mee te customizen. Deze digitale supply chain versnelt het productieproces.

5. Trusted Identity

De kassafunctie in de winkel verdwijnt. Klanten gaan zelfstandig afrekenen met nieuwe betaalmethoden. Door het toenemend aantal digitale transacties zal daarbij ook de behoefte aan veiligheid groeien. Consumenten willen de zekerheid dat zijn (financiële) gegevens niet misbruikt worden. Bedrijven willen zich beschermen tegen fraude. 

Bekijk hieronder het filmpje van Shopping2020.