Een webshop? Even de aandacht erbij.

Internet is niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Veel winkeliers kiezen er dan ook voor om naast hun fysieke winkel een webshop te openen. Als u van plan bent om een webshop te openen, dan moet u erop bedacht zijn dat er regels van toepassing zijn op het moment dat een professionele partij een (koop)overeenkomst op afstand (dus via postorder of internet) sluit met een consument. In dit artikel zullen enkele punten worden uitgelicht waarmee u als webwinkelier rekening moet houden.

1/1

Gerelateerd nieuws

GfK-maandcijfers maart 2011

GfK-maandcijfers april 2011

GfK-maandcijfers februari 2011

GfK-maandcijfers januari 2011

Meer over

Juridische zaken

Informatieplicht

Voordat de consument zijn bestelling plaatst, moet hij geïnformeerd worden over uw identiteit, het product en uw werkwijze. U moet daarom uw bedrijfsnaam, bezoekadres, contactgegevens (inclusief e-mailadres), kvk-nummer en btw-nummer vermelden en indien van toepassing bij welke beroepsvereniging u bent aangesloten en of u speciale vergunningen hebt die nodig zijn. U dient voorts een duidelijke afbeelding te laten zien van het artikel en aan te geven wat de kenmerken, technische specificaties, maten, het gewicht en de keurmerken zijn. Ook moet u duidelijk de prijzen (inclusief btw) vermelden en eventuele bijkomende kosten aangeven.

Verder moet de consument vooraf weten hoe de overeenkomst tot stand komt (geef de stappen van het bestelproces aan), hoe hij zijn bestelling kan corrigeren, annuleren of herroepen en hoe de betaling en aflevering in zijn werk gaat.

Ten slotte moeten uiterlijk bij aflevering van het product de garantievoorwaarden en after-salesdiensten kenbaar worden gemaakt.

Aanbod en aanvaarding

Om een koopovereenkomst te sluiten is vereist dat u als webwinkelier een aanbod doet en de consument dit aanbod aanvaardt. Het lijkt simpel; u biedt een paar schoenen aan tegen prijs x, de consument stopt ze in het ‘winkelwagentje' waarna de consument door een bestel- en betaalproces wordt geleid en de bestelling definitief wordt. Regelmatig komt het echter voor dat een consument volhoudt dat hij iets niet heeft besteld maar dat hij met doorklikken enkel meer informatie wilde over het product. Juridisch gezegd: hij heeft het aanbod niet aanvaard. Er ontstaat dan discussie. U staat sterker wanneer u duidelijk aangeeft in het bestelproces wanneer de consument zijn bestelling definitief plaatst. Dit kan bijvoorbeeld door de consument een button aan te laten klikken waarop staat ‘bestelling definitief maken'.

Algemene voorwaarden

Vaak hanteert een webwinkelier algemene voorwaarden. Deze moeten voor of tijdens het sluiten van de overeenkomst ter beschikking worden gesteld aan de consument, waarna hij deze aanvaardt. Veel webwinkeliers voldoen aan de informatieplicht door de informatie in de algemene voorwaarden op te nemen. Omdat deze informatie voor het bestellen moet worden gegeven is het van belang om de algemene voorwaarden voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter beschikking te stellen. U kunt daartoe op elke pagina van uw website een duidelijke link opnemen die leidt naar uw algemene voorwaarden. Daarnaast kunt u de consument een vakje aan laten vinken waarmee deze aangeeft akkoord te gaan met de voorwaarden. Omdat de consument de algemene voorwaarden moet kunnen opslaan en printen kunt u kiezen voor een pdf-formaat.

Levering

Binnen 30 dagen (tenzij expliciet anders afgesproken) na de dag van bestelling, moet u het artikel leveren. Lukt dit niet, dan moet u dit melden aan de consument. Blijkt het artikel niet meer leverbaar, dan moet u dit direct aan de consument laten weten. Als er al een bedrag is betaald, dan moet u dit terugbetalen. U kunt overigens in uw algemene voorwaarden opnemen dat u gerechtigd bent een vervangend artikel van dezelfde kwaliteit te versturen. Is dit vervangende artikel niet goed, dan draagt u wel de kosten van retourzending.

Herroeping

Soms is de consument niet tevreden met zijn bestelling. De consument heeft 7 werkdagen na aflevering de tijd om het artikel zonder opgaaf van redenen terug te sturen (het ‘herroepingsrecht'). Achtergrond hiervan is dat de consument het artikel voor het kopen niet heeft kunnen aanraken en/of proberen en dat de consument beschermd moet worden tegen overhaaste beslissingen. U kunt verlangen dat het artikel ongebruikt is. Let wel, de klant moet het artikel wel kunnen bekijken en eventueel proberen. Hij mag de schoenen uit de doos halen en een rondje door het huis lopen, maar hij mag ze dus niet dragen op een feestje.

Wanneer de klant het artikel terugstuurt moet u binnen 30 dagen het bedrag dat de consument heeft betaald weer terugstorten. De portokosten van het terugsturen mag u in dit geval voor rekening van de consument laten komen als u dit in uw algemene voorwaarden geregeld heeft.

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die speciaal voor de consument zijn geproduceerd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Tot slot verdient het aandacht dat wanneer niet wordt voldaan aan de eerder beschreven informatieverplichtingen, het herroepingsrecht verlengd wordt tot 3 maanden. Indien binnen deze 3 maanden alsnog wordt voldaan aan de eisen dan start op dat moment de termijn van 7 dagen.